Politica di Rimborso

Introduzione

In FarmSkins, ci impegniamo a fornire prodotti di imballaggio organico di alta qualità che soddisfino le tue aspettative. Comprendiamo, tuttavia, che in alcune circostanze potresti aver bisogno di restituire un prodotto o richiedere un rimborso. Questa Politica di Rimborso è stata creata per delineare chiaramente il nostro processo di reso e rimborso, garantendo un'esperienza semplice e trasparente.

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati direttamente da FarmSkins tramite il nostro sito web o altri canali di vendita diretta. Per gli acquisti effettuati tramite rivenditori o distributori autorizzati, si applicano le loro politiche di rimborso.

Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto e di contattarci se hai domande o necessiti di chiarimenti.

Idoneità per il rimborso

Per essere idoneo a un rimborso, il tuo prodotto deve soddisfare i seguenti criteri:

Prodotti standard (non personalizzati)

• La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna
• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, con tutti i componenti e accessori inclusi
• Deve essere fornita una prova d'acquisto (come la fattura o la conferma d'ordine)

Prodotti danneggiati o difettosi

• La richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dalla ricezione per danni di spedizione evidenti
• Per difetti di fabbricazione non immediatamente visibili, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna
• È necessario fornire foto chiare del danno o del difetto
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, tranne che per un ragionevole esame necessario a identificare il difetto

Spedizioni errate o prodotti mancanti

• La richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine
• Deve essere fornita una descrizione dettagliata di cosa è stato ricevuto rispetto a cosa è stato ordinato

Si prega di notare che i prodotti personalizzati o su misura sono soggetti a condizioni diverse, come specificato nella sezione Prodotti personalizzati.

Tempistiche per il rimborso

Comprendiamo l'importanza di tempistiche chiare quando si tratta di rimborsi. Di seguito sono riportate le tempistiche previste per il nostro processo di rimborso:

Tempistiche per la richiesta di rimborso

• Prodotti standard: 30 giorni dalla data di consegna
• Danni di spedizione evidenti: 7 giorni dalla ricezione
• Difetti di fabbricazione: 30 giorni dalla consegna
• Spedizioni errate o prodotti mancanti: 7 giorni dalla ricezione

Tempistiche per l'elaborazione del rimborso

Una volta ricevuta e approvata la tua richiesta di rimborso, elaboriamo i rimborsi secondo le seguenti tempistiche:

• Approvazione della richiesta: Entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione di tutti i documenti e informazioni necessari
• Elaborazione del rimborso: Entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta
• Visualizzazione del rimborso sul conto: I tempi dipendono dal metodo di pagamento originale:
  • Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
  • Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi
  • PayPal o altri portafogli elettronici: 1-3 giorni lavorativi

In caso di prodotti danneggiati o difettosi, o di spedizioni errate, ci impegniamo ad accelerare il processo di rimborso ove possibile.

Si prega di notare che durante periodi di alta stagione o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi. Ti informeremo in caso di eventuali ritardi significativi.

Processo di rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contattaci

Prima di restituire qualsiasi prodotto, è necessario contattare il nostro team di assistenza clienti per avviare il processo di rimborso. Puoi farlo:

• Inviando un'email a returns@farmslkins.com
• Compilando il modulo di rimborso sul nostro sito web
• Chiamando il nostro servizio clienti al +44 646 638 2417 (dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 GMT)

2. Fornire le informazioni necessarie

Quando ci contatti, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Data di acquisto
• Dettagli del prodotto che desideri restituire
• Motivo del reso/rimborso
• Foto di eventuali danni o difetti (se applicabile)
• Il tuo nome completo e dettagli di contatto

3. Ricevere l'autorizzazione al reso

Una volta esaminata la tua richiesta, ti invieremo un'autorizzazione al reso (RMA - Return Merchandise Authorization) se la tua richiesta viene approvata. Questo includerà:

• Un numero di autorizzazione al reso unico
• Istruzioni per la restituzione del prodotto
• Etichetta di spedizione pre-pagata (se applicabile)
• Indirizzo di spedizione per la restituzione

4. Imballare il prodotto

Imballa accuratamente il prodotto da restituire:

• Utilizza la confezione originale, se possibile
• Includi tutti gli accessori, manuali e parti originali
• Includi una copia dell'autorizzazione al reso all'interno del pacco
• Assicurati che il numero RMA sia chiaramente visibile all'esterno del pacco

5. Spedire il prodotto

Spedisci il prodotto all'indirizzo fornito nell'autorizzazione al reso. Ti consigliamo di:

• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
• Assicurare il pacco per il valore del prodotto
• Conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento

6. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito:

• Ti invieremo un'email per confermare la ricezione
• Ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato
• Se approvato, il rimborso sarà elaborato automaticamente secondo il metodo di pagamento originale
• Riceverai un'email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato

Spedizione di reso

Chi paga per la spedizione di reso?

Le spese di spedizione per il reso dipendono dal motivo della restituzione:

FarmSkins coprirà le spese di spedizione del reso nei seguenti casi:

• Prodotti ricevuti danneggiati o difettosi
• Prodotti errati inviati rispetto all'ordine effettuato
• Prodotti mancanti dal tuo ordine (per la restituzione dell'intero ordine)

In questi casi, ti forniremo un'etichetta di spedizione pre-pagata o organizzeremo il ritiro del prodotto a nostre spese.

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso nei seguenti casi:

• Cambio di idea o acquisto errato
• Il prodotto non soddisfa le aspettative ma non è difettoso
• Qualsiasi altro motivo non legato a un errore da parte di FarmSkins

Metodi di spedizione consigliati

Quando spedisci un reso a tue spese, ti consigliamo di:

• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
• Assicurare il pacco per il valore del prodotto
• Conservare la prova di spedizione fino a quando il rimborso non è stato completato

FarmSkins non è responsabile per prodotti restituiti che vengono persi o danneggiati durante il trasporto quando non utilizzi il nostro metodo di spedizione consigliato o la nostra etichetta di spedizione pre-pagata.

Indirizzi per i resi

Tutti i prodotti restituiti devono essere inviati al seguente indirizzo, a meno che non venga specificato diversamente nell'autorizzazione al reso:

Per i clienti internazionali, potremmo fornire un indirizzo di restituzione locale o altre opzioni di spedizione per semplificare il processo di reso.

Prodotti danneggiati o difettosi

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, seguiamo un processo specifico per risolvere rapidamente il problema.

Identificazione di prodotti danneggiati o difettosi

Danni di spedizione

I danni di spedizione sono danni fisici subiti dal prodotto durante il trasporto, come:

• Confezioni schiacciate o lacerate
• Prodotti rotti o piegati
• Segni evidenti di urto o caduta

Importante: Ispeziona sempre i tuoi prodotti immediatamente alla consegna. Se possibile, verifica la presenza di danni evidenti prima di firmare per la consegna. In caso di danni evidenti alla confezione esterna, potresti voler annotarlo sulla ricevuta di consegna.

Difetti di fabbricazione

I difetti di fabbricazione sono problemi inerenti al prodotto che ne compromettono la funzionalità o la qualità, come:

• Materiali di qualità inferiore agli standard promessi
• Problemi strutturali che influiscono sulla funzionalità
• Componenti mancanti che dovrebbero essere inclusi nel prodotto
• Il prodotto non funziona come descritto o previsto

Processo per prodotti danneggiati o difettosi

1. Documentazione del danno o difetto:
   • Scatta foto chiare del danno o difetto
   • Conserva tutta la confezione originale
   • Annota il numero di serie o di lotto del prodotto (se applicabile)
2. Contattaci immediatamente:
   • Per danni di spedizione: entro 7 giorni dalla consegna
   • Per difetti di fabbricazione: entro 30 giorni dalla consegna
   • Fornisci le foto e una descrizione dettagliata del problema
3. Valutazione:
   • Il nostro team di controllo qualità esaminerà la tua segnalazione
   • Potremmo richiedere ulteriori informazioni o foto
   • In alcuni casi, potremmo richiedere un'ispezione del prodotto
4. Risoluzione:
   • Se il reclamo viene approvato, ti offriremo una delle seguenti opzioni:
     • Sostituzione immediata del prodotto
     • Rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali
     • Credito per un acquisto futuro (con eventuale bonus)

Nostra garanzia di qualità

FarmSkins si impegna a fornire prodotti di alta qualità. Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. In caso di problemi, ci impegniamo a risolverli rapidamente e in modo soddisfacente.

Per alcuni prodotti, offriamo garanzie estese che vanno oltre la nostra politica di rimborso standard. Consulta la descrizione del prodotto specifico o contatta il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli sulla garanzia del tuo prodotto.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati o su misura sono articoli creati specificamente secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati per le tue esigenze. Data la natura di questi prodotti, la nostra politica di rimborso standard è modificata come segue:

Definizione di prodotti personalizzati

Consideriamo personalizzati i seguenti tipi di prodotti:

• Imballaggi con il tuo logo o design aziendale
• Prodotti fabbricati con dimensioni specifiche su richiesta
• Articoli con colori, materiali o finiture non standard
• Soluzioni di imballaggio progettate esclusivamente per un prodotto specifico
• Qualsiasi prodotto che non fa parte del nostro catalogo standard

Politica di rimborso per prodotti personalizzati

Rimborsi prima della produzione

Per gli ordini personalizzati, generalmente richiediamo un acconto prima di iniziare la produzione. Se annulli l'ordine prima che inizi la produzione:

• Rimborseremo il 90% dell'acconto versato
• Il 10% trattenuto copre le spese amministrative e di progettazione iniziale

Rimborsi durante la produzione

Se annulli l'ordine dopo l'inizio della produzione ma prima della spedizione:

• Potrebbe essere applicata una commissione di cancellazione proporzionale al lavoro già completato
• Ti forniremo un preventivo dettagliato dei costi sostenuti fino a quel momento
• Rimborseremo l'importo rimanente dopo aver detratto questi costi

Rimborsi dopo la consegna

In generale, i prodotti personalizzati non sono rimborsabili dopo la consegna, tranne nei seguenti casi:

• Errore di produzione: Se il prodotto non corrisponde alle specifiche concordate (ad esempio, logo errato, dimensioni sbagliate, colore diverso)
• Difetti di qualità: Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione che ne compromettono l'uso previsto
• Danni di spedizione: Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto

Processo di approvazione per prodotti personalizzati

Per garantire la tua completa soddisfazione con i prodotti personalizzati, seguiamo un processo di approvazione in più fasi:

1. Ti forniamo bozze digitali o campioni virtuali per la tua approvazione
2. Per determinati prodotti, possiamo produrre un campione fisico per la tua approvazione (potrebbero applicarsi costi aggiuntivi)
3. La produzione di massa inizia solo dopo la tua approvazione finale scritta

Una volta che hai approvato il design finale o il campione, sei responsabile di eventuali errori non identificati durante il processo di approvazione.

Contattaci per prodotti personalizzati

Per eventuali domande o problemi relativi a prodotti personalizzati, contatta direttamente il tuo account manager o il nostro team di assistenza clienti specializzato per prodotti personalizzati all'indirizzo custom@farmslkins.com.

Eccezioni alla politica di rimborso

Esistono alcune circostanze in cui la nostra politica di rimborso standard non si applica o è modificata. Queste eccezioni sono delineate di seguito:

Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non sono generalmente idonei per il rimborso o la restituzione:

• Prodotti personalizzati o su misura (eccetto per difetti di produzione, come specificato nella sezione Prodotti personalizzati)
• Prodotti aperti o utilizzati che non possono essere rivenduti per motivi di igiene o sicurezza
• Imballaggi che sono stati a contatto con alimenti o altri prodotti
• Campioni gratuiti o articoli promozionali
• Servizi di consulenza o progettazione già eseguiti
• Download digitali o materiali informativi elettronici

Circostanze speciali

Ordini di grande volume

Per ordini che superano un certo volume o valore (generalmente ordini superiori a 5.000 €), possono applicarsi termini speciali di rimborso. Questi termini saranno comunicati e concordati prima della finalizzazione dell'ordine.

Contratti a lungo termine

Per i contratti di fornitura a lungo termine o gli accordi di acquisto continuativi, si applicano le condizioni specificate nel contratto firmato, che potrebbero differire da questa politica di rimborso standard.

Eventi di forza maggiore

In caso di eventi imprevisti e al di fuori del nostro controllo (come disastri naturali, pandemie, scioperi, ecc.) che influiscono sulla nostra capacità di elaborare rimborsi nei tempi standard, ci riserviamo il diritto di modificare temporaneamente le nostre tempistiche di elaborazione dei rimborsi. In tali circostanze, faremo del nostro meglio per comunicare proattivamente eventuali cambiamenti e lavoreremo per elaborare i rimborsi il più rapidamente possibile.

Valutazione caso per caso

Riconosciamo che possono verificarsi circostanze uniche non coperte da questa politica. In tali casi, esamineremo la situazione caso per caso, cercando di trovare una soluzione equa che consideri sia gli interessi del cliente che quelli della nostra azienda.

Se ritieni che la tua situazione meriti una considerazione speciale, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti con tutti i dettagli pertinenti. Valuteremo attentamente la tua richiesta e ti forniremo una risposta tempestiva.

Metodi di rimborso

FarmSkins elabora i rimborsi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Di seguito sono riportati i dettagli specifici per ciascun metodo di pagamento:

Carte di credito/debito

Per gli acquisti effettuati con carta di credito o debito:

• Il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto
• Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto varia generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca
• L'importo rimborsato includerà l'IVA, se applicabile
• Le commissioni di elaborazione della carta non sono generalmente rimborsabili dalla banca emittente

Bonifico bancario

Per gli acquisti effettuati tramite bonifico bancario:

• Ti chiederemo di fornire i dettagli del conto bancario per il rimborso
• I rimborsi tramite bonifico bancario richiedono generalmente 3-7 giorni lavorativi per essere elaborati
• Eventuali commissioni bancarie per il bonifico originale non sono rimborsabili
• Per i rimborsi internazionali, potrebbero applicarsi commissioni bancarie che saranno detratte dall'importo del rimborso

PayPal o altri portafogli elettronici

Per gli acquisti effettuati tramite PayPal o altri portafogli elettronici:

• Il rimborso sarà inviato allo stesso account PayPal o portafoglio elettronico
• I rimborsi a portafogli elettronici sono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi
• Le commissioni di elaborazione originali addebitate da PayPal o altri servizi potrebbero non essere completamente rimborsabili

Metodi di rimborso alternativi

In alcune circostanze, potremmo offrire metodi di rimborso alternativi:

• Credito negozio: Potremmo offrirti un credito per acquisti futuri, spesso con un valore aggiuntivo (ad esempio, un credito di 110 € per un acquisto di 100 €)
• Sostituzione del prodotto: Invece di un rimborso in denaro, potremmo offrirti una sostituzione diretta del prodotto
• Assegno: In rare circostanze, potremmo emettere un assegno per il rimborso (potrebbero applicarsi tempi di elaborazione più lunghi)

Rimborsi parziali

In alcuni casi, potremmo emettere un rimborso parziale:

• Quando solo parte di un ordine viene restituita
• Quando un prodotto è stato utilizzato o danneggiato dal cliente
• Quando un prodotto viene restituito al di fuori del periodo di rimborso standard ma vogliamo comunque offrire un rimborso parziale come gesto di buona volontà
• Quando si applica una commissione di rifornimento per articoli speciali

L'importo esatto del rimborso parziale sarà determinato caso per caso e comunicato prima dell'elaborazione del rimborso.

Sostituzioni

In molti casi, potresti preferire ricevere un prodotto sostitutivo anziché un rimborso. FarmSkins offre un servizio di sostituzione per aiutarti a ottenere rapidamente il prodotto giusto.

Processo di sostituzione

1. Richiedi una sostituzione: Contatta il nostro servizio clienti per richiedere una sostituzione anziché un rimborso
2. Autorizzazione al reso: Riceverai un'autorizzazione al reso come descritto nella sezione Processo di rimborso
3. Spedizione del prodotto originale: Restituisci il prodotto originale seguendo le nostre istruzioni
4. Elaborazione della sostituzione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo la spedizione del prodotto sostitutivo
5. Spedizione del prodotto sostitutivo: Ti invieremo un'email di conferma con i dettagli di tracciamento quando il prodotto sostitutivo viene spedito

Tempistiche per le sostituzioni

Le tempistiche per le sostituzioni dipendono dalla disponibilità del prodotto:

• Prodotti in magazzino: 2-5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito
• Prodotti non in magazzino: Ti informeremo dei tempi di attesa previsti e ti offriremo la possibilità di optare per un rimborso completo anziché attendere

Sostituzione rapida

Per i clienti aziendali o per situazioni urgenti, offriamo un servizio di "sostituzione rapida" in cui:

• Spediamo immediatamente il prodotto sostitutivo senza attendere la ricezione del prodotto originale
• Potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione sulla tua carta di credito o un deposito cauzionale
• Se non riceviamo il prodotto originale entro 14 giorni, potremmo addebitare il costo del prodotto sostitutivo

Differenze di prezzo nelle sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto con un altro di prezzo diverso:

• Prodotto sostitutivo più costoso: Ti verrà addebitata solo la differenza di prezzo
• Prodotto sostitutivo meno costoso: Ti rimborseremo la differenza utilizzando il metodo di pagamento originale

Sostituzione di prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati, le sostituzioni sono disponibili solo in caso di errori di produzione o difetti. In tali casi:

• Produrremo e spediremo un nuovo prodotto basato sulle specifiche originali approvate
• Potremmo richiedere la restituzione del prodotto difettoso per verificare il problema
• Non ci sono costi aggiuntivi per queste sostituzioni

Cancellazione degli ordini

Comprendiamo che a volte potrebbe essere necessario cancellare un ordine. La nostra politica di cancellazione è progettata per essere semplice e chiara.

Tempistiche per la cancellazione

Ordini standard

• Prima della spedizione: Gli ordini possono essere cancellati in qualsiasi momento prima della spedizione senza penalità
• Dopo la spedizione: Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere cancellato; dovrai seguire il processo di reso standard

Ordini personalizzati

• Prima dell'approvazione finale: Cancellazione gratuita o con una piccola commissione amministrativa (dipende dalla fase di progettazione)
• Dopo l'approvazione finale ma prima della produzione: Potrebbe essere applicata una commissione di cancellazione del 10-20%
• Durante la produzione: Commissioni di cancellazione proporzionali al lavoro completato
• Dopo il completamento della produzione: Generalmente non cancellabile; è richiesto il pagamento completo

Come cancellare un ordine

Per cancellare un ordine:

1. Accedi al tuo account sul nostro sito web e trova l'ordine nella sezione "I miei ordini"
2. Clicca sul pulsante "Cancella ordine" se disponibile
3. Se il pulsante non è disponibile o non hai un account, contatta immediatamente il nostro servizio clienti via email o telefono
4. Fornisci il tuo numero d'ordine e il motivo della cancellazione

Conferma della cancellazione

Una volta elaborata la tua richiesta di cancellazione:

• Riceverai un'email di conferma della cancellazione
• Eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati entro 10 giorni lavorativi
• Se applicabile, l'email includerà informazioni su eventuali commissioni di cancellazione

Motivi di cancellazione da parte nostra

In rare circostanze, potremmo dover cancellare un ordine per motivi come:

• Prodotti non disponibili o fuori produzione
• Errori di prezzo o descrizione del prodotto
• Problemi con le informazioni di pagamento o di spedizione
• Sospetto di frode o attività insolite

In questi casi, ti contatteremo immediatamente e rimborseremo completamente qualsiasi pagamento effettuato, senza commissioni o penalità.

Contattaci

Se hai domande sulla nostra Politica di Rimborso o hai bisogno di assistenza con un reso o un rimborso, non esitare a contattarci. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti.

Quando ci contatti per un reso o un rimborso, ti preghiamo di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Data di acquisto
• Dettagli del prodotto
• Motivo del reso/rimborso
• Foto di eventuali danni o difetti (se applicabile)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi.